Please use this identifier to cite or link to this item: http://hdl.handle.net/2307/722
Title: Un’indagine sulla soddisfazione dell’utenza : la Biblioteca delle Arti dell’Università degli Studi Roma Tre – sezione Architettura “Enrico Mattiello”
Authors: Belli, Sara
metadata.dc.contributor.advisor: Biagetti, Maria Teresa
Keywords: management
customer satisfaction
qualità
valutazione
Issue Date: 24-Jan-2012
Publisher: Sapienza Università di Roma
Abstract: La sezione Architettura “Enrico Mattiello” della Biblioteca delle Arti, Università degli Studi Roma Tre, sottoposta a varie analisi di tipo quantitativo, è divenuta per la prima volta oggetto di un’indagine sulla soddisfazione dell’utenza. L’inchiesta è stata condotta somministrando un questionario ad un campione individuato in modo casuale all’interno dell’utenza attiva della biblioteca, il segmento di pubblico su cui si è deciso di concentrare il progetto di ricerca. Il questionario è stato realizzato e distribuito, in due differenti sessioni di lavoro, sia in formato elettronico che cartaceo; i dati così raccolti sono stati analizzati al fine di delineare il profilo dell’utente intervistato, le modalità d’uso della biblioteca, il grado di importanza e di soddisfazione registrato per i servizi offerti.
URI: http://hdl.handle.net/2307/722
Appears in Collections:SBA
Z - Altro

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