Un’indagine sulla soddisfazione dell’utenza : la Biblioteca delle Arti dell’Università degli Studi Roma Tre – sezione Architettura “Enrico Mattiello”

Abstract

La sezione Architettura “Enrico Mattiello” della Biblioteca delle Arti, Università degli Studi Roma Tre, sottoposta a varie analisi di tipo quantitativo, è divenuta per la prima volta oggetto di un’indagine sulla soddisfazione dell’utenza.

L’inchiesta è stata condotta somministrando un questionario ad un campione individuato in modo casuale all’interno dell’utenza attiva della biblioteca, il segmento di pubblico su cui si è deciso di concentrare il progetto di ricerca. Il questionario è stato realizzato e distribuito, in due differenti sessioni di lavoro, sia in formato elettronico che cartaceo; i dati così raccolti sono stati analizzati al fine di delineare il profilo dell’utente intervistato, le modalità d’uso della biblioteca, il grado di importanza e di soddisfazione registrato per i servizi offerti.