La parola al visitatore del museo : un’analisi dei libri dei commenti

Abstract

Uno dei modi utilizzati dal visitatore di musei e mostre per comunicare è il libro dei commenti, dai francesi definito livre d’or. Generalmente posto al termine del percorso di visita, esso contiene i commenti scritti a mano dai visitatori, le impressioni personali, le considerazioni espresse volontariamente e liberamente, senza essere sorvegliati, i consigli per il miglioramento dell’offerta museale. Finora il suo studio è stato poco affrontato e limitato all’analisi dei suoi contenuti. Nel presente lavoro di tesi si è cercato di approfondire quest’approccio: oggetto di analisi sono stati i commenti lasciati dai visitatori italiani dopo la visita a 12 musei appartenenti al Sistema Musei Civici di Roma nel 2008. I 6857 commenti sono stati sottoposti ad analisi mista del contenuto per attribuirli alle categorie sulla base del loro contenuto. Il corpus analizzato è stato anche classificato in una griglia appositamente predisposta al fine di tentare di rilevare le competenze linguistiche del pubblico che scrive, tenendo conto che non si tratta di un campione rappresentativo della popolazione.